Marcin Szumański

Przedwczoraj pisałem, jaką to nieogarniętą instytucją jest mój ISP - firma Multimedia Polska. Od pierwszego kwietnia - zgodnie z umowami i aneksami poprzedzonymi odpowiednimi testami technicznymi - powinienem mieć internet o prędkości 6 Megabitów. Wcześniej miałem 2 Mb, a i o nie musiałem morderczy bój toczyć - z pomocą UKE postawiłem na swoim, przy okazji dowiadując się, iż maksymalna przepustowość sieci Multimedia konkretnie dla mnie wynosi 20 Mb. To dużo - ponad trzykrotnie więcej, niż potrzeba do świadczenia usługi o prędkości 6 Mb. Jak się okazuje, sprawa jest bardziej niż skomplikowana, bo choć da się, to się nie da, choć nie powinno działać, to czasem działa, a że powinno działać, to nie działa. Ja mam aneks, Multimedia go nie ma, Multimedia twierdzi, że nic o 6 Mb nie wie, choć ja papier na to w ręce mam. To jednak nie wszystko :)

Grzebiąc w papierach znalazłem tzw. „Specyfikację zbiorczą” - wydruk usług operatora dołączony do rachunku za telefon i internet, które to usługi płacone są razem (TV osobno). Zerknąłem więc na ów świstek specyfikacją zwany i parsknąłem śmiechem:Jak byk widnieje informacja, iż w marcu miałem 2 Mb, a w kwietniu już 6 Mb. Słowem: podczas przedwczorajszej rozmowy okłamano mnie w żywe uszy, jakoby w swoim systemie nie mieli tego, co na moim aneksie! Pracowniczka telefonicznego BOK-u, z którą we wtorek rozmawiałem, wmawiała mi, że żaden aneks nie istnieje, że mam mieć niezmiennie 2 Mb itd., a gdy podałem jej numer umowy i aneksu, z których wynika, że 6 Mb należy mi się, jak chłopu ziemia, obiecała skonsultować to z dębickim BOK-iem i oddzwonić. Nie oddzwoniła, co też mnie nie dziwi.

To jest, k***a, skandal! Po upłynięciu prawie 1,5 miesiąca dowiaduję się, że podpisana umowa, którą trzymam w ręce, tak naprawdę nie istnieje. Choć podpisana, bo mam ją, trzymam, widzę, to nic nie warta. Mam ją zedrzeć czy dupę sobie podetrzeć? Wiecie co? Wielu pomysłów na wyjaśnienia ze strony Multimedia Polska spodziewałem się, ale nie tego, że tak głęboko klienta mają w dupie, że podpisują umowy, których później u nich nie ma! Specjalnie człowiek się fatygował, by umowy podpisać i aneksy do nich spisać, a po siedmiu tygodniach dowiaduje się, że kluczowej umowy nie ma, że u operatora nic o niej nie wiedzą, że mam ją tylko ja i najwyżej mogę sobie nad nią zapłakać. Nosz krew zalewa!

Krótko: końcem lutego podpisałem lojalkę na internet 2 Mb z jednoczesną prośbą o test sieci na możliwość puszczenia 6 Mb, na których mi zależało. Test wypadł pomyślnie (wyniku byłem pewien), więc miejscowy BOK zaprosił do podpisania aneksu na internet 6 Mb (aneks sporządzony i podpisany 1 kwietnia). Problem w tym, że te 6 megabitów jest raz na ruski tydzień i działa max 2-3 doby, by na powrót na kilka dni zamienić się w stare 2 Mb. I tak jest tygodniami - bez zmian. Więcej o tej sprawie tutaj.

Po ostatnim moim telefonie internet przyspieszył, a raczej wrócił do normy, czyli do 6 Mb, jednak szybko okazało się, że był to zwyczajny zbieg okoliczności; po prostu po moim telefonie do telefonicznego BOK-u i obietnicy zajęcia się zgłoszeniem przypadł moment, kiedy to samoistnie 2 mega zamienia się na kilkadziesiąt godzin w 6 mega. Po jednym dniu 6 Mb znów wróciły 2 Mb, a we mnie się zagotowało. Przez tego ISP umrę jako szybkowar.

Zadzwoniłem przed chwilą znów pod fajny numer 244 244 244 (o tej porze konsultanci praktycznie wolni, każde połączenie odbierali od razu). Zadzwoniłem, tonowo połączyłem się z pomocą techniczną, wyłuszczyłem panu sprawę, a pan, za moją zgodą, a swoją sugestią, przełączył do działu obsługi klienta. Odebrała pani i krótko + nieładnie mówiąc: rozjebała mnie na łopatki. Otóż powiedziała mi, że w ich systemie widnieje informacja o abonamencie na 2 Mb i że jakoby taką prędkość mam, a szybciej nie da się przyczyn technicznych, bo sieć nie uciągnie i że to jest info z dębickiej ich placówki. Jakiś, k***a, cyrk chyba, tak groteskowy, że tu, na miejscu, nie jestem w stanie go ogarnąć. Jeszcze niedawno facet przyznawał mi rację i obiecywał zająć się sprawą, a teraz stanowisko 180 stopni inne i 6 mega nigdy mi się nie należało. Fuck!!!

Podziękowałem szybko za rozmowę i wziąłem się za grzebanie w papierach celem znalezienia rzeczonego aneksu. Aha, pani z telefonu sugerowała, że ten mój aneks, na który się powoływałem, mógł dotyczyć jedynie testu sieci, a nie zmiany taryfy wynikającej z wcześniej podpisanej umowy. Znalazłem ów aneks (klik): jedna strona A4, niezbyt gęsto zadrukowana, a to, co na niej widnieje, raczej pomocy prawnika w zrozumieniu treści nie wymaga. Czarno na białym: było tyle, ma być tyle i od 1 kwietnia (daty sporządzenia i podpisania aneksu) max do 7 dni. K***a, zajebisty primaaprilisowy żart Multimedia, jestem pod multizajebistym wrażeniem!!!

Z aneksem w łapie zadzwoniłem po raz drugi w przeciągu kwadransa: od razu w labiryncie tonowego wybierania skierowałem się do obsługi klienta, znowu odebrała pani, ale nie ta, co przed chwilą. Zacząłem streszczać sprawę, ale pani powiedziała coś, co dało mi do zrozumienia, że o sprawie wie od koleżanki, z którą przedtem rozmawiałem. No i powtarza mi gadkę poprzedniej, tylko nie wiem po co. Powiedziałem, że w ręce trzymam aneks na zwiększenie prędkości do 6 Mb, a nie na test sieci; podałem numer aneksu i numer umowy, której dokument ten jest aktualizacją. W sumie mogłem podać też numer przedstawiciela handlowego, od którego heca się zaczęła. Oczywiście pani poprosiła o numer komórki, by się móc ze mną łatwo skontaktować, gdy już z dębickim oddziałem sprawę skonsultuje. Ciekawe, czy zadzwoni.

Od kilku dni serwis Blogbox.com.pl leży i kwiczy - znaczy się nie działa. Cierpi na tym blogosfera, płaczą blogerzy, bo nikt na ich blogi teraz nie wchodzi. To już kilka dni offline, trudno więc przypuszczać, że to pad serwera. Za długo to trwa. Zdarzały się wcześniej awarie, ale czas ich trwania liczony był najwyżej w godzinach. Cóż, prawdę mówiąc, to obecną nieobecność Blogboxa w sieci również można odmierzać w godzinach, tylko po co?

Blogbox zniknął z sieci 7 maja tuż po południu. Zniknął, bo.. no cóż, prozaiczny, acz karygodny powód: ktoś (nie)odpowiedzialny za serwis nie opłacił domeny w terminie i ta sobie wygasła :) Od momentu upłynięcia terminu przedłużenia domeny jej właściciel ma 15 dni na uiszczenie stosownej opłaty. Jeśli wyrobi się, to domenę odzyska i zacznie ona z powrotem działać. W przeciwnym razie - jeśli nie zdąży z opłatą - domenka zniknie, by po jakimś czasie pojawić się w puli domen wolnych, a wtedy każdy będzie mógł ją sobie zarejestrować. Nie lada gratka - wypozycjonowana, wiekowa, zacna domena za złotówkę... Ludzie z Blogbox pewnie zdążą z reanimacją, bo choć - co widać - codziennie serwisu nie doglądają, to jednak trudno sobie wyobrazić sytuację, aby tak poważna instytucja pozwalała sobie na takie olewactwo i finał w postaci utraty serwisu. Wtopę zaliczyli wielkiego kalibru.

Coś mi się zdaje, że znowu będę zmuszony zwrócić się do UKE o pomoc. Zaraz wykonam telefon ostatniej szansy do BOK-u Multimedia Polska i jeśli kolejna już rozmowa z konsultantem w tej samej sprawie nie przyniesie efektu, będzie trzeba użyć środków większego kalibru, skutecznego po całości. I jak na ironię, dokładnie rok temu również toczyłem z tym samym ISP bój o to, co mi się należy, gdzie dopiero po wkroczeniu do akcji wojewódzkiej delegatury UKE udało mi się wyegzekwować to, co najzwyczajniej mi się należało. Dla niezorientowanych w sprawie link do wpisu Zbyt wolny internet - co robić?

Tym razem również rozchodzi się o internet i prędkość transferu. Znowu jest zbyt wolno, choć nie powinno być (przepustowość sieci 20 Mb) i najprawdopodobniej znowu wina leży po stronie kulawego zarządzania infrastrukturą sieci. Z resztą ja się na tym nie znam i znać się nie muszę, natomiast w umowie mam internet 6 Mb, a w rzeczywistości leci 2 Mb z malutkim haczykiem. Choć i z tymi dwoma megabitami też tak do końca nie jest - już wyjaśniam :)Wraz z miesiącem lutym kończyła się roczna lojalka na internet 2 Mb. W połowie tegoż miesiąca odezwał się przedstawiciel handlowy z propozycją przedłużenia umowy na nowych, promocyjnych warunkach - bla bla bla - i w ostatni piątek miesiąca przyjechał z papierami do podpisu. Nowe warunki zaiste świetne, z tym że umowa na trzykrotnie szybszy internet została zawieszona w czasie. Na miejscu podpisaliśmy umowę na 2 Mb z zastrzeżeniem, że jeśli testy sieci wypadną pozytywnie i będzie możliwe puszczenie 6 mega, to tak się stanie od 1 kwietnia - oczywiście po podpisaniu odpowiedniego aneksu. To, że sieć 6 mega uciągnie, było dla mnie oczywistością - w końcu niezależni fachowcy z UKE odpowiedniego pomiaru dokonali i wyszło max 20 mega przepustowości. Ale formalności formalnościami, więc niech będzie - poczekam.

W ostatnim tygodniu marca na 2-3 dni internet - prawdopodobnie w ramach testów - przyspieszył do owych 6 megabitów. Myślałem, że już tak zostanie, ale nie - na ostatnie 3-4 dni marca wróciło do 2 Mb. Czekałem więc, przyszedł 1 kwietnia i... dalej 2 mega. Dopiero nazajutrz, 2 kwietnia, necik przyspieszył trzykrotnie, ale tylko na jeden dzień, bowiem już w wielką sobotę wsio wróciło do starego limitu i tak przez święta "męczyłem się" na 2 Mb. Gdy minęła Wielkanoc i w kwestii prędkości transferu nadal nic się nie zmieniało, wziąłem i zadzwoniłem do BOK-u. Stanadrowo: labirynt tonowego wybierania, kącik muzyczny w oczekiwaniu na łaskawe odebranie telefonu i yeahh: halooo!